Ticket-Support
& Hilfe

Prinzipiell sind Ticket-Stornierungen durch unsere AGB ausgeschlossen. Wenn du aus Versehen ein Ticket für das falsche Event gekauft hast, kontaktiere uns bitte über eine Supportanfrage oder chatte direkt mit Bluu (Chat). Wir setzen uns dann mit dem Veranstalter in Verbindung und klären, ob er in diesem Fall einer Ticket-Stornierung zustimmt, wenn du das richtige Ticket kaufst (Umtausch).

Wenn deine bevorzugte Bezahlmethode nicht funktioniert, versuche es bitte mit einer anderen Methode.

Aktuell erhalten wir vereinzelt von Kunden die Rückmeldung, dass sie keine Tickets erhalten wenn sie mit Klarna bezahlt haben. Hier tritt leider ein Fehler bei Klarna / Stripe im System auf wodurch deine Buchung nicht richtig bearbeitet wird und daher abbricht. Weil unser System von Klarna keine Rückmeldung erhält, wird die Buchung nicht abgeschlossen. Du bekommst von Klarna auch direkt eine E-Mail zugeschickt, in der erklärt wird, dass ein technischer Fehler aufgetreten sei und dir Klarna auch dein Geld zurückweist. Wir sind zusamme mit Klarna hier an einer Lösungsfindung. Wenn bei dir dieser Fehler auftreten sollte, kannst du aktueller leider nur einer andere Bezahlmethode wählen und deine Tickets kaufen. Viele Dank für dein Verständnis.

Prinzipiell sind Stornierungen von Ticketkäufen durch unserer AGB ausgeschlossen. Es werden lediglich ausnahmen bei abgesagten oder verschobenen Events gemacht, wenn der Veranstalter diesen Stornierungen zustimmt. Wenn du wissen willst, ob eine Stornierung deiner Tickets möglich ist, kontaktiere uns gern über den Button Supportanfrage erstellen oder schreib unserer Support Eule Bluu über Whatsapp.

Die Veranstalter kommunizieren in den meisten Fällen, welche Bestimmungen aktuell für das jeweilige Event gelten. Grundsätzlich gelten hierbei immer die Staatlichen Verordnungen und behördlichen Vorgaben. Solltest du dazu Fragen haben, bitten wir dich darum, dich direkt an den Veranstalter zu wenden.

Wenn du wissen möchtest, ob du auch bspw. mit 16 Jahren ein Event besuchen darfst, empfehlen wir dir dich direkt an den Veranstalter des Events zu wenden.

Nein, NIGHTOWL bietet aktuell noch nicht die Möglichkeit, dir dein online erworbenes Ticket als Hardticket per Post zuzuschicken.

Grundsätzlich können, wie bereits beschrieben, nicht personalisierte Tickets weiterverkauft bzw. weitergegeben werden. Wenn du dir nicht sicher bist, ob dein Ticket personalisiert ist oder nicht, wende dich einfach an unseren Support. Um Fake-Tickets bzw. Ticket-Betrug möglichst zu vermeiden, beachte bitte folgende Hinweise: 1. Vorsicht bei schlechtem Deutsch und Englisch. 2. Nach Möglichkeit die Social-Media Profile des Verkäufers etwas genauer unter die Lupe nehmen. 3. Achtung vor Identitäts-Diebstahl. Gib keine privaten Daten an. Schicke keine Ausweis-Kopien o.ä., wenn du dazu aufgefordert wirst. Achtung auch bei Angabe von Zahlungsdaten sowie bei der Durchführung einer Zahlung. 4. Bei Zahlungen und Übergabe bspw. über PayPal, ggf. auf Zahlungen mit Käuferschutz bestehen. 5. Vorsicht bei zu hohen Preisen. Immer mit dem Original-Preis des Tickets vergleichen. 6. Bei öffentlichen Fotos von zu verkaufenden Tickets, bspw. auf eBay oder Facebook, unbedingt Codes/QR-Codes/Nummern/Persönliche Daten auf dem Foto des Tickets schwärzen. 7. Zum Weiter-Verkauf/Kauf nicht personalisierter Tickets auf privatem Wege empfehlen wir u.a. unter Umständen https://www.ticketswap.de zu nutzen. Bitte überprüfe jedoch auch hier sorgfältig, bevor du einen Kauf abschließt. 8. Sofern der Veranstalter Kunde bei uns ist, findet der offizielle Vorverkauf (Erst-Verkauf) immer und ausschließlich über uns statt. 9. Bei Weiter-Verkauf/Kauf bzw. Weitergabe von Tickets übernimmt NIGHTOWL wie auch der Veranstalter keine Haftung.

Findet ein Gewinnspiel über die Kanäle von uns und/oder des Veranstalters statt, ist Folgendes zu beachten: 1. Unsere Gewinnspiele sind offiziell und entsprechend bspw. mit Werbepartnerschaft/ Co-Autor o.ä. gekennzeichnet. 2. Wenn ein Gewinnspiel bei uns stattfindet, findet der offizielle Ticket-Vorverkauf für ein Event häufig (jedoch nicht immer) auch über uns statt. 3. Von uns, wie auch vom Veranstalter, gibt es allgemein und bezogen auf ein Gewinnspiel keine Zweit-Accounts, sofern dies vorab von uns nicht ausdrücklich kommuniziert wurde. 4. Grundsätzliche Vorsicht bei schlechtem Deutsch und Englisch. 5. Achtung vor Identitäts-Diebstahl. Schicke keine Ausweis-Kopien o.ä., wenn du dazu aufgefordert wirst. Wir benötigen außerdem niemals Zahlungsdaten, wie Kreditkartendaten, für Gewinnspiele und fragen niemals danach. 6. Wir als NIGHTOWL, wie auch der Veranstalter, übernehmen keine Haftung, solltest du auf Fake-Accounts & Fake-Nachrichten bzgl. Gewinnspielen dennoch reagiert haben.