FAQs & Support

Zum Support

Du hast ein besonderes Anliegen, welches dir über die u.s. FAQ nicht beantwortet werden kann?

Schreib uns eine Support Anfrage, indem du unten rechts auf das Chat-Logo klickst.

Häufig gestellte Fragen

Ich habe keine Tickets nach dem Kauf bekommen. Was kann ich tun?
Im Normalfall bekommst du innerhalb weniger Minuten deine Tickets per E-Mail durch unsere E-Mail Adresse: deineTickets@nightowl.app zugeschickt.

In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass wir dir nicht direkt deine Tickets zuschicken konnten, da eventuell dein Postfach voll ist, dir ein Tippfehler bei der E-Mail Adresse passiert ist oder dein Provider die Mail abblockt. Unser System versucht weiterhin dir deine Tickets in den nächsten 24 Stunden zuzustellen.

Solltest du also nach 24 Stunden noch keine Tickets erhalten haben, nutze unten die Möglichkeit uns eine Supportanfrage zu schicken oder chatte direkt mit Bluu, unserer Support Eule per WhatsApp Chat.

Anschließend schicken wir dir deine Tickets manuell zu.

Ich habe ein Ticket für das falsche Event gekauft. Wie bekomme ich ein Ticket für das richtige Event?
Prinzipiell sind Ticket-Stornierungen durch unsere AGB ausgeschlossen.

Wenn du aus Versehen ein Ticket für das falsche Event gekauft hast, kontaktiere uns bitte über eine Supportanfrage oder chatte direkt mit Bluu (Chat). Wir setzen uns dann mit dem Veranstalter in Verbindung und klären, ob er in diesem Fall einer Ticket- Stornierung zustimmt, wenn du das richtige Ticket kaufst (Umtausch).

Ich konnte nicht mit meiner ausgewählten Bezahlmethode bezahlen. Wie kann ich dennoch Tickets kaufen?
Wenn deine bevorzugte Bezahlmethode nicht funktioniert, versuche es bitte mit einer anderen Methode.
Ich habe Tickets bestellt und mit Klarna bezahlt aber keine Tickets bekommen. Wieso ist das so?
Aktuell erhalten wir vereinzelt von Kunden die Rückmeldung, dass sie keine Tickets erhalten wenn sie mit Klarna bezahlt haben. Hier tritt leider ein Fehler bei Klarna / Stripe im System auf wodurch deine Buchung nicht richtig bearbeitet wird und daher abbricht. Weil unser System von Klarna keine Rückmeldung erhält, wird die Buchung nicht abgeschlossen. Du bekommst von Klarna auch direkt eine E-Mail zugeschickt, in der erklärt wird, dass ein technischer Fehler aufgetreten sei und dir Klarna dein Geld zurücküberweist. Wir sind zusamme mit Klarna hier an einer Lösungsfindung.

Wenn bei dir dieser Fehler auftreten sollte, kannst du aktuelle leider nur einer andere Bezahlmethode wählen und deine Tickets kaufen.

Viele Dank für dein Verständnis.

Ich bin am Event verhindert. Kann ich meine Tickets stornieren?

Prinzipiell sind Stornierungen von Ticketkäufen durch unserer AGB ausgeschlossen.

Es werden lediglich ausnahmen bei abgesagten oder verschobenen Events gemacht, wenn der Veranstalter diesen Stornierungen zustimmt.

Wenn du wissen willst, ob eine Stornierung deiner Tickets möglich ist, kontaktiere uns gern über den Button „Supportanfrage erstellen“ oder schreib unserer Support Eule Bluu über Whatsapp.

Welche Regeln gelten bei den Events während der Corona-Zeit?

Die Veranstalter kommunizieren in den meisten Fällen, welche Bestimmungen aktuell für das jeweilige Event gelten. Grundsätzlich gelten hierbei immer die Staatlichen Verordnungen und behördlichen Vorgaben. Solltest du dazu Fragen haben, bitten wir dich darum, dich direkt an den Veranstalter zu wenden.

In bin noch nicht Volljährig, kann ich dennoch an einem Event teilnehmen?
Wenn du wissen möchtest, ob du auch bspw. mit 16 Jahren ein Event besuchen darfst, empfehlen wir dir dich direkt an den Veranstalter des Events zu wenden.
Ich sammle gerne Hardtickets. Kann ich mein Ticket auch als Hardticket kaufen?
Nein, NIGHTOWL bietet aktuell noch nicht die Möglichkeit, dir dein online erworbenes Ticket als Hardticket per Post zuzuschicken.